De la visite au devis : ce que l’IA fait de votre note vocale

Le devis du soir, et la visite qui a pâli

Vous vous garez devant chez vous à 19 h 40, moteur encore chaud. Le carnet de chantier traîne sur le siège passager, les trois visites de la journée dedans, en vrac. Reste à écrire le devis de mardi, celui du T3 à Saint-Laurent-du-Var.

La hauteur sous plafond du couloir, le rebouchage du mur du fond, le client qui voulait du mat plutôt que du satiné : ces détails tenaient tout entiers dans votre tête en sortant du chantier. Trois jours plus tard, vous les reconstituez à partir d’une photo floue et d’un souvenir approximatif. Vous y passez une heure, et vous chiffrez large par prudence, ce qui coûte parfois le chantier.

Illustration : une entreprise de plâtrerie-peinture de 6 personnes enchaîne 9 visites par semaine. Les devis partent en moyenne 6 jours après la visite. Deux par mois ne partent jamais, faute d’une heure au calme pour les reprendre.

Le moment où vous savez tout du chantier dure une dizaine de minutes, sur le trottoir, la porte à peine refermée. Dicter la visite là, avant de démarrer, vous évite de la reconstituer trois jours plus tard. Les autres tâches qui se prêtent au même traitement tiennent sur la page artisans du bâtiment.

Ce que la note vocale doit contenir

Une IA remet en ordre ce que vous avez dit. Le reste lui échappe. Six repères énoncés à voix haute suffisent pour qu’un brouillon de devis tienne debout le lendemain matin.

• La pièce ou la zone concernée.
• La quantité, avec son unité : mètre carré, mètre linéaire, à l’unité, à l’ensemble.
• L’état du support.
• La contrainte d’accès : étage, ascenseur, stationnement, lieux occupés ou vides.
• Fourniture comprise ou pose seule.
• La réserve : ce qui reste à vérifier avant d’engager un prix.

Une photo horodatée par zone vaut trois phrases. Dites le nom de la zone à voix haute juste avant de la prendre : la légende et l’image se relient d’elles-mêmes.

Du vocal au brouillon : les quatre étapes

Entre votre message vocal et la ligne de devis, le système fait quatre choses, dans cet ordre.

1. La transcription de l’audio, mot pour mot.
2. La lecture des photos, zone par zone.
3. La mise en postes, contre votre bibliothèque de prix : vos libellés, vos ouvrages types, vos tarifs.
4. Le remplissage dans votre outil de devis, ou un export prêt à importer.

La mise en postes relève surtout de la règle : chercher le bon tarif dans une liste, appliquer un libellé qui existe déjà. Comprendre le vocal et lire les photos, voilà le travail de l’IA. La page automatisation ou IA sépare les deux.

Sur ces quatre étapes, je vois trois choses casser d’un chantier à l’autre.

Le vocabulaire de métier, d’abord. Une transcription générique écrit les noms de marque au son, confond une plaque hydrofuge avec une plaque ignifuge et hésite sur les épaisseurs. Je corrige en chargeant votre lexique et les libellés exacts de vos ouvrages, une fois pour toutes. Ce paramétrage se fait avec vous, la première semaine, votre bibliothèque de prix sous les yeux.

Les quantités, ensuite. Dictées vite, les unités se confondent : un mètre carré noté pour un mètre linéaire change le prix d’une ligne entière. Le brouillon doit les faire ressortir en évidence, pour que l’œil les rattrape avant l’envoi.

Le prix, enfin. Il vient de votre bibliothèque. Aucune estimation par la machine, aucun tarif inventé sur une ligne de devis.

Sortir un document propre d’une matière dictée en vrac, c’est le même travail que dans le traitement de documents.

Ce que le devis engage, et que l’IA doit porter sans faute

Depuis le 1er avril 2017, l’arrêté du 24 janvier 2017 rend le devis obligatoire pour toute prestation de dépannage, de réparation ou d’entretien dans le bâtiment et l’équipement de la maison, quel que soit le montant. L’ancien seuil de 150 euros TTC, en dessous duquel un devis restait facultatif, a disparu (source : Institut national de la consommation, inc-conso.fr).

Le même texte fixe ce que le devis doit porter :

• La date de rédaction.
• Le nom et l’adresse de l’entreprise.
• Le nom du client.
• Le lieu d’exécution des travaux.
• Le décompte détaillé de chaque prestation, avec quantités et prix unitaires.
• Les frais de déplacement, s’il y en a.
• La somme à payer, hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA.
• La durée de validité de l’offre.
• Le caractère gratuit ou payant du devis.

La loi Pinel du 18 juin 2014 ajoute trois mentions sur les devis et les factures des artisans soumis à l’assurance décennale : la mention « Assurance professionnelle », le nom et l’adresse de l’assureur ou du garant, et la couverture géographique du contrat (source : CAPEB).

Sur la TVA, deux taux réduits s’appliquent dans un logement achevé depuis plus de deux ans : 10 % pour les travaux d’amélioration, de transformation, d’aménagement et d’entretien (article 279-0 bis du code général des impôts), 5,5 % pour la rénovation énergétique (article 278-0 bis A). Depuis la loi de finances pour 2025, l’attestation Cerfa que le client remettait autrefois à l’entreprise a disparu : une mention certifiée par le client, directement sur le devis ou la facture, suffit désormais (source : FFB, Fédération française du bâtiment).

Ce sont les lignes qu’on oublie à 22 h, un devis à la main et l’esprit ailleurs. Une machine ne les oublie jamais, à condition qu’on les lui ait données une bonne fois. C’est un bon argument pour l’IA, et la raison pour laquelle le devis sort en brouillon à valider.

La responsabilité du devis reste celle de l’entreprise, du premier au dernier mot. L’IA prépare le document. Vous le signez.

Signé pendant la visite : les quatorze jours qui suivent

Un devis signé au domicile du client est un contrat conclu hors établissement, au sens du code de la consommation. Le client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans motif ni pénalité (article L221-18).

Si le bordereau de rétractation conforme à l’annexe de l’article R221-1 n’accompagne pas le devis, ce délai passe à douze mois.

L’entreprise ne peut recevoir aucun paiement avant l’expiration d’un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-10). Les travaux d’entretien ou de réparation urgents, expressément demandés par le client et limités aux pièces et travaux strictement nécessaires, sortent de cette règle.

Un devis produit vite et signé sur place reste soumis à ces règles. Le système qui le fabrique joint donc le bordereau de rétractation et pose la date à laquelle le délai démarre. Vous réglez ça une fois, au paramétrage, et vous n’y repensez plus jusqu’au jour où un client change d’avis.

Ce que ça demande à votre logiciel de devis

Obat, Batappli, Tolteck, EBP, Codial : voilà les outils que je croise chez les artisans, chacun avec ses habitudes et son vocabulaire. Ce que chacun laisse faire depuis l’extérieur change d’une version à l’autre, alors je pose la question à l’éditeur avant de chiffrer quoi que ce soit. Trois questions suffisent.

• Puis-je créer un devis depuis l’extérieur, ou importer des lignes ?
• Puis-je lire ma bibliothèque de prix et mes ouvrages types ?
• Puis-je ressortir mes devis et leur statut ?

Trois réponses négatives laissent le projet debout. Elles déplacent seulement la dernière étape vers un import de fichier, ou un copier-coller que quelqu’un fera à la main chaque matin. Autant le savoir avant de chiffrer : ce que coûte un assistant IA branché sur un logiciel métier détaille ce que ce genre de branchement change au prix d’un projet.

Par où commencer

Prenez un seul type de chantier pour commencer, celui que vous faites le plus souvent, avec ses quinze à vingt ouvrages types. Le reste du catalogue viendra après, une fois que l’équipe aura pris l’habitude de dicter. Trois semaines séparent la première réunion de la mise en production sur ce périmètre.

Relevez deux chiffres avant de lancer quoi que ce soit : le délai médian entre la visite et l’envoi du devis, sur vos trente derniers devis, et le taux de signature qui va avec. Ils tiennent dans un tableur en une demi-heure, et sans eux aucun gain ne se démontre six mois plus tard.

La grille par où commencer aide à poser ce périmètre avant d’aller plus loin.

Le devis se relit au café du matin, la visite encore entière sur l’écran.